Política de Trocas e Devoluções

Senhor Consumidor, garantimos que todos os produtos comercializados são enviados exatamente como recebemos do fabricante, com embalagem original, lacres de segurança e sem qualquer violação, assegurando a integridade dos itens até a entrega.

Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail contato@cricutbrasil.com.br ou WhatsApp.

Política de Devolução

Nas compras realizadas no site cricutbrasil.com.br ou plataformas parceiras, o consumidor possui até 07 dias corridos do recebimento para solicitar troca ou devolução.

Compras realizadas em lojas físicas possuem 07 dias para troca em caso de defeito.

Após esse prazo, eventuais defeitos serão cobertos pela garantia do fabricante, com orientação do SAC.

Atenção — Devolução no Ato da Entrega

Ao receber seu pedido, observe atentamente as condições da embalagem. Caso identifique qualquer situação abaixo, recuse o recebimento e registre o motivo no verso do DANFE.

• Embalagem aberta, rasgada, amassada ou com sinais de violação;
• Produto diferente do solicitado;
• Ausência de peças mencionadas na embalagem.

Condições para Troca

• O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso;
• A embalagem original deve estar preservada e incluída no envio;
• Não aceitamos trocas de produtos sob encomenda especial ou liquidação;
• Não realizamos trocas por variação de tonalidade de cor.

Observação: Caso o produto devolvido não atenda aos critérios acima, a revenda parceira poderá recusar a troca ou devolução, reenviando o item ao cliente com cobrança do frete.

Horário de Atendimento

Segunda a Sexta-feira — 09h00 às 17h00

Casos Aplicáveis à Devolução

1. Direito de Arrependimento

O cliente pode exercer o Direito de Arrependimento em até 07 dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC).

• Solicitação pelos canais oficiais;
• Produto sem uso, em embalagem original, com nota fiscal, manual e acessórios;
• Lacres intactos quando aplicável;
• Código de postagem reversa com validade de 15 dias;
• Postagem em até 07 dias corridos após o recebimento do código.

Após análise e aprovação, o valor será restituído integralmente.

2. Devoluções por Incompatibilidade

É responsabilidade do cliente verificar requisitos técnicos e compatibilidade antes da compra.

3. Avarias

• Recusar o recebimento em caso de violação;
• Registrar avaria na Nota Fiscal;
• Comunicar o SAC em até 48 horas;
• Envio de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

• Recusar imediatamente no ato da entrega;
• Comunicar o SAC em até 48 horas se já recebido;
• Devolver o produto no mesmo estado recebido.

Reembolso

• Processado em até 8 dias úteis após o recebimento do produto;
• Realizado pelo mesmo método de pagamento;
• Confirmação enviada por e-mail.